Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine, accompagné de la facture.
Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, nous vérifierons que le(s) produit(s) retourné(s) respecte(nt) nos conditions de retour ou d’échange.
Le traitement du retour ou de l’échange prend généralement jusqu’à 3 jours ouvrés.
Si vous optez pour un remboursement, celui-ci sera effectué sous une douzaine de jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Comment faire une demande de retour ? Rendez-vous dans votre espace client (ou via le lien présent dans votre e-mail de confirmation) pour générer votre étiquette de retour, puis déposez le colis au point relais indiqué.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ? Non, l'échange direct n'est pas possible.
Vous devez :
- Retourner l'article (non porté, avec étiquettes) pour obtenir un remboursement
- Passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée
Qui prend en charge les frais de retour ? Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Mon matériel est-il garanti ? Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur contre les défauts de fabrication. La durée varie selon le type de produit ; consultez nos CGV ou contactez-nous pour plus de détails.
Que faire en cas de défaut de fabrication ? Contactez notre service après-vente avec des photos et une description du problème. Nous étudierons votre demande de réparation, d'échange ou de remboursement.